고객이 잘못인가요?

***대가 야식을 시켰습니다 주문은 간장맛 1개 김치맛 2개 간장맛에 호박 넣지 말아 달라 요청했는데(알레르기 때문) 김치 하나에 호박 빼고 간장에 호박을 넣었어요 애초 잘못 배달된 간장맛 찍고 비교로 김치맛 찍었습니다 배달은 친절하고 좋았으나 가게의 실수로 요청사항을 이행하지 않아 고객센터에 불만 제기하였는데 가게 측은 제대로 확인도 안 하고 간장 메뉴에 맵기 선택이 되어있어 고객이 잘못 안 것일 수 있다며 잘못이 없다며 고객 탓을 하였고(메뉴에 있는 호박x체크함) 사과는커녕 음식 확인 요청하길래 다시 반송시켜 가게에 음식 보냈더니 환불만 해줬습니다 환불의 의미는 가게 실수 인정한 것 아닌가요? 환불 요청 시 사과도 요청했으나 사과는 없길래 고객센터에 다시 요청하여 유선 사과라도 해달라 요청했으나 환불한 부분이 있으니 사과는 고객센터만 통해서 한다고 하였다고 합니다 그럼 이런 행동들이 진심 어린 사과로 느껴지시는지요? 저희는 애초에 잘못 조리된 부분에 대한 조치 요청을 했고 그 또한 처음엔 가게 잘못이 없다는 입장 듣고 다시 음식을 반송하기에까지 이르렀고 반송 후 환불은 이뤄졌지만 사과는 없었습니다 사과가 있었다면 상담원이 전달해 줬을 테지만 연락이 없어 다시 고객센터에 연락하고 난 뒤에야 상담원이 배달 앱 고객센터 통해서만 사과한다 전달했습니다 여러분은 이것이 진정한 사과로 느껴지십니까?