お取引相手に運営ポリシー違反による制限が行われた場合
お取引相手に運営ポリシー違反による利用制限が行われた場合のご対応について
チャット中のお取引相手に運営ポリシー違反による利用制限が行われた場合は、以下の内容に沿ってご対応ください。
① お取引相手の一部機能が制限されているものの、チャットを引き続き利用できる場合
お取引相手において、待ち合わせ場所に現れない等の不適切な行為が確認された場合、アカウントの一部機能に制限を設けることがございます。
すでにお取引のお約束をされているお客様におかれましては、お取引当日の2時間前などに、改めてチャットで予定をご確認いただき、相手からの返信を確認した上で受け渡し場所へ向かわれることを推奨いたします。
なお、チャットでお相手とやり取りをされる中で、少しでもご不安を感じられた場合には、ご無理にお取引を継続していただく必要はございません。
キャンセルされる場合は、大変お手数ではございますが、以下のメッセージを参考に、チャットにてキャンセルの旨をお伝えいただきますようお願いいたします。
「恐れ入りますが、今回のお取引はキャンセルとさせていただきます。」
「誠に申し訳ございませんが、今回はお取引を見送らせていただきます。」
② お取引相手のアカウントが利用停止となり、チャットを利用できない場合
お取引相手において重大なポリシー違反が確認され、アカウントの利用が停止されている場合は、該当のお取引の継続はお控えいただきますようお願いいたします。
また、お取引相手はすでにチャット機能も利用できない状態となっているため、お客様からキャンセルする旨のメッセージ等をお送りいただく必要はございません。
商品を販売する予定だった場合に関しましては、商品のステータスを「予約中」から「出品中」に変更していただきますようお願いいたします。
お客様に安心・安全にご利用いただくための対応ではございますが、すでにお取引を進めていただいていた中で、多大なるご不便をおかけすることとなり、深くお詫び申し上げます。
何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。
上記の内容をご確認いただいても問題が解決しない場合は、アプリの［マイページ］＞［お問い合わせ］からキャロット運営チームまでご連絡ください。