Question 1

出品禁止品目

Accepted Answer

すべてのユーザーの皆さまに、安心・安全なお取引環境を提供するため、以下の内容に該当する出品行為は禁止しています。 禁止事項に該当する出品が確認された場合、出品の削除や、ご利用に制限を設けさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。 偽ブランド品・権利侵害品 商品のシリアルナンバーや正規品認証ができる情報が載っている写真が掲載されていない場合 購入経路が不明確の場合 運営側が偽ブランド品・模倣品・レプリカ・正規品と確証がない商品と判断した場合 権利者から直接削除依頼があった場合 たばこ・電子タバコ たばこ、葉巻 ニコチンが含まれる電子タバコ、リキッド ニコチンやタールが含まれるもの全般 その他、事務局が不適切と判断したもの ＊電子タバコ本体は除く 石油、ガソリンなどの安全性に問題があるもの 生きている動物・魚類等、生き物の死骸 医薬品 病院や薬局で処方せんにより購入したもの 製品表示や外箱に「要指導医薬品」、「第1類医薬品」、「第2類医薬品」、「第3類医薬品」、「体外診断用医薬品」など、記載があるもの(漢方薬、湿布薬、皮膚保湿薬、軟膏など) 医療機器 「高度管理医療機器」と記載があるもの（コンタクトレンズなど） 「管理医療機器」と記載があるもの（家庭用マッサージ器、ピアッサー、補聴器など） 化粧品 個人輸入した化粧品・海外製化粧品（お土産で購入した海外化粧品など、日本語表記の無い化粧品を含む） 無許可で製造した化粧品類や小分けした化粧品類 販売目的(業者)のハンドメイド製品 18禁、アダルト関連 衣類 使用済の下着(試着のみ、未使用に近いは除く) 使用済・クリーニング済の制服、スクール水着 配送会社や警察、その他身分を偽って悪用されるおそれのある制服類 電子データ (ゲームアカウントなど) プロダクトキー（ソフトウェアのライセンスキー） レンタル品 盗難品 殺傷能力があり武器として使用されるもの 農薬、肥料 公的証明書 権利などの実態のないもの 中身を確認することが出来ない福袋 お札・貨幣 現在有効な国内の銀行券（お札）・貨幣 現在有効な記念貨幣、切手、貴金属地金、海外硬貨 金銭と同等に扱われる有償のギフト券や商品券 ※株主優待券やクーポン、割引券、引換券などは除く 以下に当てはまるチケット類 電子チケット（QRコード・URLなど） 転売目的で入手されたチケット 記名済みのチケット 発券前のチケット（予約番号のみ等） 使用が利用者本人に限られているもの その他、事務局が不適切と判断したもの 食品・飲料の出品についてはこちらから確認できます その他法律に違反する全ての品物 キャロットチームが不適切であると判断するもの 市場の動向変化、またはトラブル発生の可能性があるとキャロットチームにて判断されたもの  出品禁止品目は、買いますの投稿においても同一に禁止されています。 キャロットは、現行の法律上販売が認められていない不法・有害な商品の販売を禁止しています。 個人間の取引を志向するキャロットでは、販売資格を持っている専門業者の方々につきましても、商売目的の販売を禁止させていただいております。 法律に違反する場合は、処罰される場合がございますので予めご留意下さい。

Question 2

手数料が無料な理由

Accepted Answer

キャロットの取引の手数料はずーっと0円 キャロットでは、すべての取引において手数料は一切発生いたしません。何度ご利用いただいても、取引ごとの手数料は完全に無料となっております。 売れた価格＝利益になる 販売価格に手数料を上乗せして調整する必要がなく、受け取り金額が想定より少なくなってしまうといった心配もございません。 また、ご利用の回数や期間にかかわらず、将来的に手数料が発生することも一切ございませんので、安心して長くご利用いただけます。 
なぜ無料なの？ キャロットは、「地域のご近所同士で安心・気軽に取引できる場」を提供することを目的としたサービスです。
その理念に基づき、別途手数料を設けることなく、無料でご利用いただける仕組みになっております。 
 商品の発送料は？ 直接お会いして商品を受け渡していただく地域密着型のフリマサービスのため、通常、発送にかかる送料は発生いたしません。 ただし、お客様のご都合により配送での受け渡しをご希望される場合には、送料が別途発生いたします。その際は、出品者様・購入者様の間で事前にご相談のうえ、受け渡し方法をご決定いただけますようお願いいたします。 上記の内容につきましてご不明点やお困りごとがある場合、【マイページ→お問い合わせ】からキャロット運営チームまでお気軽にご連絡ください。

Question 3

食品・飲料の出品について

Accepted Answer

【更新】米穀類の出品制限解除について　 更新日：2026年3月3日 キャロットでは、これまで「国民生活安定緊急措置法施行令の一部を改正する政令」が閣議決定されたことを受け、2025年6月23日より、米穀全般を出品禁止対象とし、確認次第削除対応を行っておりました。 しかし、このたび同施行令が一部改正（令和8年1月16日閣議決定、同1月22日施行予定）され、米穀類の譲渡に関する制限が解除されることとなりました。 これに伴い、キャロットにおきましても、下記の出品制限を解除いたします。 出品可能となる商品 政府備蓄米およびそれに類するもの 米穀およびそれに類するもの もみ、玄米、精米、砕米（さいまい）などの米類 食用以外（飼料・肥料用途など）の米類 種子用の米類 海外から輸入された米類 その他、上記に類すると判断されるもの 食品・飲料の出品について キャロットでは、食品を出品する際、出品者ご自身で安全に食べられる状態であること、品質に問題がないことを必ず確認してください。 食品の安全・衛生面および法令遵守の観点から、以下のルールを設けています。 出品できない食品・飲料について 開封済みの食品（中身の個包装が未開封でも外装が開封されている場合•複数の開封済み食品をまとめた場合も含む） 個別包装に、食品表示/消費期限（賞味期限）が記載されている場合は可能 消費（賞味）期限や食品表示が意図的に隠されている食品 消費期限が切れている食品 精米年月日の記載がないお米の出品 腐敗、カビ、害虫などが確認される食品 生の食肉、魚介類（保健所の許可の有無に関わらず出品禁止） 要冷蔵の食品 個人が手作りした食品や、保健所等の許可が必要な加工食品で許可がないもの 健康増進法に違反する食品や表記 「無農薬」と表示された農産物 食中毒の危険がある毒性を持つ食品 正式な輸入手続きを経ていない海外直輸入食品 ペットフード安全法に基づく届出が行われていない包装済みペットフード その他、キャロットチームが不適切であると判断する食品 消費（賞味）期限について 消費（賞味）期限当日まで出品可能です。 消費（賞味）期限を過ぎると自動的に非表示となり、通知が届きます。 出品禁止品目は、買いますの投稿においても同一に禁止されています。 また、本ガイドラインは、ペット用の餌・おやつなどのペットフードにも同様に適用されます。 キャロットは、現行の法律上販売が認められていない不法・有害な商品の販売を禁止しています。 個人間の取引を志向するキャロットでは、販売資格を持っている専門業者の方々につきましても、商売目的の販売を禁止させていただいております。 法律に違反する場合は、処罰される場合がございますので予めご留意下さい。

Question 4

AI自動入力とは

Accepted Answer

”AI自動入力”とは？ AI自動入力とは、商品画像をもとにAIが商品情報（タイトル・カテゴリー・商品の説明など）を自動で入力してくれる機能です。
手入力の手間を減らし、より簡単・スピーディーに出品することができます！ 使い方 キャロットを開き、「出品」をタップ 商品の写真を撮影、またはアルバムから選択 「AIで自動入力する」をオンにする AIが商品情報を自動生成 内容を確認し、修正する 「出品する」をタップして出品完了 ご案内 AI自動入力は、商品画像をもとに情報を生成します。 AI自動入力は補助機能です。AIが生成した商品情報の正確性・完全性・最新性を保証するものではありません。 出品内容については、出品者ご本人が最終的な確認・修正を行うものとし、AI自動入力の内容に起因して発生したトラブルについて、当社は責任を負いません。 誤った情報や不足がある場合は、出品前・出品後に修正が可能です。 利用状況や通信環境により、処理に時間がかかる場合があります。 よくある質問 Q1. AI自動入力では、どの項目が入力されますか？ A1.
商品画像をもとに、以下の項目が自動で入力されます。 商品タイトル 商品説明文 カテゴリー ※商品の状態・価格・受け渡し場所などは、ご自身で設定する必要があります。 Q2. AIが入力した内容は、そのまま出品されますか？ A2.
出品前に必ず内容確認画面が表示されます。問題がなければそのまま出品できますし、必要に応じて自由に修正することも可能です。 Q3. AI自動入力の処理にはどれくらい時間がかかりますか？ A3.
通常は数秒〜数十秒程度で完了します。
通信状況や画像の枚数によっては、時間がかかる場合があります。 Q4. 実際の商品と異なる情報が入力された場合はどうすればいいですか？ A4.
AIが生成した内容は必ずご自身で確認し、実際の商品と異なる場合は修正をお願いいたします。
出品後でも編集が可能です。 Q5. どんな商品でもAI自動入力は使えますか？ A5.
多くの商品でご利用いただけますが、 画像が不鮮明な場合 情報が判断しづらい商品
などでは、正確な入力ができないことがあります。 Q6. 「AI自動入力が利用できません」と表示されます。 A6.
以下の可能性があります。 通信環境が不安定 一時的なシステム不具合 利用制限がかかっている 　時間をおいて再度お試しください。 Q7. AI自動入力を使わずに出品することもできますか？ A7.
はい、可能です。AI自動入力を使わず、従来どおり手入力で出品することもできます。 上記の内容をご確認いただいてもなお問題が解決しない場合、お手数ですがマイページ > お問い合わせから運営チームまでお問い合わせください。

Question 5

偽ブランド品・権利侵害品について

Accepted Answer

偽ブランド品・権利侵害品の販売は違法行為です キャロットでは、ブランド品の偽物および正規品であることが確認できない商品の出品を禁止しています。 ブランド品の偽物を販売・譲渡する行為は、商標法、意匠法、著作権法などの法律で禁止される違法行為であり、懲役10年以下、罰金1000万円以下の刑罰が科される可能性があります。 出品の際は、正規品であることを十分にご確認のうえご投稿ください。
正規品かどうか不確かな場合は、出品をお控えください。 権利侵害品であると推測されるもの（一例） 偽ブランド品 「〜風」などと表記して販売されている商品 シリアルナンバーの写真が掲載されていない商品 ブランドロゴを使用したパロディ品 ブランド品を加工・リメイクした商品 上記に限らず、キャロットチームが偽ブランド品・模倣品・レプリカ、または正規品と確証がない商品に該当すると合理的に判断した場合は、確認次第削除の対応を行います。 また、権利者から直接削除依頼があった場合も、同様に削除の対象となります。 なお、状況によってはご利用に制限を設けさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。 出品禁止品目は、「買います」の投稿においても同様に禁止されています。 キャロットは、現行の法律上販売が認められていない不法・有害な商品の販売を禁止しています。

Question 6

フリマ以外にどのようなサービスがありますか？

Accepted Answer

キャロット(Karrot)」では、単なる不用品の売買・無料譲渡にとどまらず、ユーザーの皆様の活発な地域コミュニティ形成につながる様々なサービスを日々模索し、提供しております。  その一環として、最近では「週刊世田谷」といった、特定の地域に密着したローカル情報をまとめてお届けする取り組みを行っております ・世田谷のイベント情報（週末の公園、商業施設の催しなど）  ・世田谷の不用品回収や粗大ごみ・リサイクルに関するお役立ち情報  ・世田谷の子育て情報（保育園の空き状況や自治体の支援制度など）  ・世田谷の天気や公共施設のご案内  また、これからは世田谷に限らず、さまざまな地域の情報も順次お届けしながら、皆様の毎日にそっと寄り添えるサービスを目指してまいります。

Question 7

売れやすくするためのヒント

Accepted Answer

1. 写真の撮り方が重要です 商品の第一印象である、一枚目の写真が特に重要です！出品する商品の特徴を生かして写真を撮ってみてください。 商品がよく見えるように様々な角度から何枚か撮ることをオススメします。説明が必要な部分は拡大して撮ってみてください。 
 2. 相場に合った値段設定をしましょう！ 中古品に値段を付けるのは難しいですよね…。まずはキャロット内で似ている商品を検索して、商品の相場を調べてみてください。早く売りたいときは、相場よりも安めに設定してみてください。 値段を下げると、商品をお気に入り登録したユーザーに値段が下がったことが通知されます。 
 3. 説明を詳しく書きましょう 商品の大きさ、カラーなど基本的な説明は必ず入れてください。購入者の立場に立って買いたくなるような内容を追加するのもおすすめです！ どのくらい使用した商品ですか？キズや不具合はありませんか？ 欠陥などがあっても、商品の状態をあらかじめ書いておくとトラブル発生の心配がありません。 
 4. 「再アップ」機能を使ってみてください 以前に作成した投稿であれば、再アップ機能を使ってホーム画面に再表示させることができます。 ホーム画面に自分の投稿が表示されると、売れる確率が上がります！ 「再アップ」機能についてはこちら
 5. 譲ることもできます 売るにはちょっと迷うけれど…捨てるものもったいない商品ありませんか？ そんなときは、ご近所さんに無料で譲ることもできます。大切に使ってくれる方に出会えるかもしれません！ 
 ちょっとした工夫で、売れる確率は高くなります！今すぐ、試してみてください😊

Question 8

再アップの使い方

Accepted Answer

再アップとは、過去に出品した商品を最新の投稿として再度ホーム上段に表示することができる機能です。 出品したけどなかなか売れない商品や、もっと多くのユーザーの目に留まりやすくしたい時に使うと便利な機能です。 
 【再アップの方法】 投稿したい商品ページを表示 右上の点３つのマークをタップ 再アップをタップして完了 
 【ご案内】 ・再アップは何度ご利用いただいても無料です。 ・再アップは一日最大5件まで可能です。 ・一つの商品につき最大15回まで再アップが可能です。 ※再アップの回数が15回を超えた商品につきましては、一度商品を削除し、再度新しく出品していたく必要がございます。

Question 9

出品商品の修正方法

Accepted Answer

出品商品の編集機能では、すべての情報を編集することができます。 写真 タイトル カテゴリ 商品価格 商品の状態 サイズ 説明 受け渡し場所 出品内容を修正する方法 [マイページ>出品履歴]をタップ 修正が必要な商品の[修正]をタップ

上記のガイドをご確認いただいてもなお疑問が解決しない場合、キャロット運営チームがお手伝いします！ 【マイページ→お問い合わせ】からお気軽にご連絡ください。

Question 10

出品数の制限

Accepted Answer

キャロットでは、"もう使わないものを、近くで必要とする人に渡す"という趣旨のもとで運営をしています。利益目的の出品や業者の方の出品を防ぐため、期間毎の出品数の制限を設けています。
 最大300件まで出品することができます。 (商品の状態が"出品中"の投稿が対象です。取引完了、非表示、削除された投稿はカウントされません。) 一週間に200件以上の商品を出品することはできません。　(毎週月曜日基準でカウントされます。取引完了、非表示、削除された投稿を含みます。) 一日に50件以上の商品を出品することはできません。 (取引完了、非表示、削除された投稿を含みます。)

Question 11

レビューの作成方法

Accepted Answer

販売者の場合 ・[マイページ > 出品した商品 > 取引完了]で【レビュー作成】ボタンを押すか、「点三つ」のボタンを押します。 ・チャットルームの上段にある「レビュー作成」ボタンを押します。（チャット開始1時間後から表示されます。） ・（購入者が取引のレビューを先に作成した場合）ホーム画面の右上のベルのボタンをタップ > 購入者が作成したレビューをタップ > レビュー作成 を選択します。 
 購入者の場合 ・[マイページ > 購入した商品]で【レビュー作成】ボタンを押して下さい。 ・チャットルームの上段にある「レビュー作成」ボタンを押します。（チャット開始1時間後から表示されます。） ・（販売者が取引のレビューを先に作成した場合）ホーム画面の右上の ベルのボタンをタップ > 販売者が作成したレビューをタップ > レビュー作成 を選択します。

Question 12

商品の検索方法

Accepted Answer

商品の検索方法 1.下段にあるバーの左から二番目「さがす」をタップ 2.画面上段に見える検索欄に検索したいキーワードを入力 左上に表示される「取引完了アイテムを非表示」を解除していただきますと取引完了アイテムまで同時に見ることが可能です。出品商品の相場の価格などご覧になりたい際にお使いください！ また、検索欄の下にあるカテゴリーを選択して商品を探して頂くことも可能です。

Question 13

写真を添付できない

Accepted Answer

出品の際に写真を添付できない場合、理由は大きく5つがあります。 
 1.　ネットワーク環境が不安定な場合 Wi-FiをオフにしてLTE環境でもう一度接続してください。 それでも改善されない場合、携帯電話を再起動してください。 
 2.　携帯電話の時間がネットワークの時間と一致しない場合 ・Android：[設定 > 一般管理 > 日付と時刻 > 「自動日時設定」、「時間帯の自動設定」] などの時間関連のオプションがオフになっている場合、すべてオンにしてください。 ・iPhone：[設定 > 一般 > 日付と時刻 > 「自動設定」] がオフになっている場合、オンにしてください。 携帯電話の時間とネットワークの時間が一致しない場合、ネットワーク認証に失敗してエラーが発生することがあります。 
 3.　ストレージの権限がオフになっている場合 ・Android：[設定 > アプリ > キャロット > 権限 > 「ストレージ」] オプションがオフになっている場合、オンにしてください。 
 4.　写真の拡張子名が [HEIC/HEIF] である場合 ・Android：[設定 > カメラのオプション > [HEIC/HEIF] 拡張子の画像保存機能の解除] 
 5.　キャロットアプリがSDカード(または外付けメモリ)にインストールされているか、写真がSDカード(または外付けメモリ)に保存されている場合 アプリや写真がSDカード(または外付けメモリ)にインストール・保存されていないか確認してみてください。 
 上記の方法を全て試しても同じエラーが発生する場合は、[マイページ > カスタマーセンター > お問い合わせ] からお問い合わせください。

Question 14

出品禁止品目

Accepted Answer

すべてのユーザーの皆さまに、安心・安全なお取引環境を提供するため、以下の内容に該当する出品行為は禁止しています。 禁止事項に該当する出品が確認された場合、出品の削除や、ご利用に制限を設けさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。 偽ブランド品・権利侵害品 商品のシリアルナンバーや正規品認証ができる情報が載っている写真が掲載されていない場合 購入経路が不明確の場合 運営側が偽ブランド品・模倣品・レプリカ・正規品と確証がない商品と判断した場合 権利者から直接削除依頼があった場合 たばこ・電子タバコ たばこ、葉巻 ニコチンが含まれる電子タバコ、リキッド ニコチンやタールが含まれるもの全般 その他、事務局が不適切と判断したもの ＊電子タバコ本体は除く 石油、ガソリンなどの安全性に問題があるもの 生きている動物・魚類等、生き物の死骸 医薬品 病院や薬局で処方せんにより購入したもの 製品表示や外箱に「要指導医薬品」、「第1類医薬品」、「第2類医薬品」、「第3類医薬品」、「体外診断用医薬品」など、記載があるもの(漢方薬、湿布薬、皮膚保湿薬、軟膏など) 医療機器 「高度管理医療機器」と記載があるもの（コンタクトレンズなど） 「管理医療機器」と記載があるもの（家庭用マッサージ器、ピアッサー、補聴器など） 化粧品 個人輸入した化粧品・海外製化粧品（お土産で購入した海外化粧品など、日本語表記の無い化粧品を含む） 無許可で製造した化粧品類や小分けした化粧品類 販売目的(業者)のハンドメイド製品 18禁、アダルト関連 衣類 使用済の下着(試着のみ、未使用に近いは除く) 使用済・クリーニング済の制服、スクール水着 配送会社や警察、その他身分を偽って悪用されるおそれのある制服類 電子データ (ゲームアカウントなど) プロダクトキー（ソフトウェアのライセンスキー） レンタル品 盗難品 殺傷能力があり武器として使用されるもの 農薬、肥料 公的証明書 権利などの実態のないもの 中身を確認することが出来ない福袋 お札・貨幣 現在有効な国内の銀行券（お札）・貨幣 現在有効な記念貨幣、切手、貴金属地金、海外硬貨 金銭と同等に扱われる有償のギフト券や商品券 ※株主優待券やクーポン、割引券、引換券などは除く 以下に当てはまるチケット類 電子チケット（QRコード・URLなど） 転売目的で入手されたチケット 記名済みのチケット 発券前のチケット（予約番号のみ等） 使用が利用者本人に限られているもの その他、事務局が不適切と判断したもの 食品・飲料の出品についてはこちらから確認できます その他法律に違反する全ての品物 キャロットチームが不適切であると判断するもの 市場の動向変化、またはトラブル発生の可能性があるとキャロットチームにて判断されたもの  出品禁止品目は、買いますの投稿においても同一に禁止されています。 キャロットは、現行の法律上販売が認められていない不法・有害な商品の販売を禁止しています。 個人間の取引を志向するキャロットでは、販売資格を持っている専門業者の方々につきましても、商売目的の販売を禁止させていただいております。 法律に違反する場合は、処罰される場合がございますので予めご留意下さい。

Question 15

マナーガイドと返品ポリシー

Accepted Answer

キャロットの全ての取引は基本的にユーザー同士のみで行われ、キャロットは取引に介入いたしません。 そのため、取引の際に発生した問題は基本的に当事者間での解決を推奨しております。お取引中に問題が発生しても、相手のユーザー様もご近所さんだということを忘れず、基本的なマナーは守って頂くことよろしくお願いいたします。 しかし、ユーザー同士の話し合いだけでの解決が難しいと判断された場合は、下記のポリシーに基づいて対応いたします。 出品者の権利 ・購入者の無理な要求を断る権利 ・マナーを守らないチャットに応答しない権利 無理な要求やマナーを守らない行為を繰り返された場合は、「マナーフィードバック」や「運営チームに報告」、「お問い合わせ・ご意見」から運営局にお知らせください。 また、返品に関する次のような問題が発生した場合は、返品を拒否する権利があります。(※出品者に過失がない場合) ・単純な心変わりによる返品要求 ・購入者の主観的な判断に基づく返品の要求(例：Mサイズと明記されている商品を購入してからサイズが合わないと返品を要求された場合) ・投稿に明記している説明に対して、見落としたという理由で返品を要求された場合 ・取引完了後から長期間経過後に、返品を要求された場合(例：購入してから1カ月後に返品を要求された場合) ・上に挙げた状況の他に、購入者に明らかな非がある場合 出品者の義務 ・キャロットの基本マナーを守っていただくようお願いいたします。 ・取引を円滑に行うために、商品の詳しい説明と画像を添付してください。また、商品に何らかの不備があるなどの特記事項については、必ず説明欄に記入し、確認ができるよう該当部分の写真を添付してください。 ・取引の約束をしてから、理由を説明せず無断キャンセルすることは避けてください。 ・取引中にトラブルが発生した場合でも、取引と関係のない誹謗中傷は控えてください。取引と関係のない誹謗中傷などのマナーに反する行為をした場合、ご利用が制限されることがあります。 出品者に非があることが明らかな次のような状況では、返品に応じていただく必要があります。 ・投稿(写真、説明、チャット内容など)と実際の商品が異なる場合 ・商品に大きな問題があるにもかかわらず、説明に明記していない場合 ・出品者が発送した商品が配送中に故障したり紛失された場合(宅配業者の過失により商品が破損したり紛失した場合は、出品者が宅配業者から補償を受けることができます。) ※返品された商品を受け取ったら、取引代金を購入者へ速やかに振り込んでください。振込みが遅れると、「取引トラブル」の理由によりご利用が制限されることがあります。 また、出品者の非が明確でなくても、次のような状況では返金していただく必要があります。 ・出品者が取引代金を受け取り、まだ商品を引き渡していない状態で購入者が購入をキャンセルした場合 購入者の権利 ・出品者の無理な要求を断る権利 ・マナーを守らないチャットに応答しない権利 無理な要求やマナーを守らない行為が続く場合は、「マナーフィードバック」や「運営チームに報告」、「お問い合わせ・ご意見」から運営局にお知らせください。 取引関連の問題が発生したとき、出品者の義務に明記された状況に該当する場合は、返品を要求する権利があります。 購入者の義務 ・キャロットの基本マナーを守っていただくようお願いいたします。 ・円滑に取引するために、本当に購入したい場合のみ取引の約束をしてください。 ・取引の約束をしてから理由を説明せず無断キャンセルすることは避けてください。 ・取引中にトラブルが発生した場合でも、取引と関係のない誹謗中傷は控えてください。取引と関係のない誹謗中傷などのマナーに反する行為をした場合、ご利用が制限されることがあります。 ・未入金の状態で商品を受け取った場合、代金は1日以内に振り込んでください。振込みが遅れると、「取引トラブル」によりご利用が制限されることがあります。 キャロット運営ポリシー キャロットは仲介者であり、運営ポリシーに基づいて運営され、取引に関するすべての責任は取引の当事者にあります。 そのため、取引に関して問題が発生した場合、購入者と出品者が直接協議して解決することを基本とします。 お互いに協議して合意に至るのが難しい場合、上記の権利と義務に基づいて購入者や出品者のご利用が制限されることがあります。問題が解決した場合のみ、ご利用制限が解除されます。 購入者と出品者のどちらも、問題を解決する過程で相手に誹謗中傷や暴言などを浴びせた場合、警告を受けたりご利用が制限されることがあります。 問題が発生しても、キャロットのポリシーに基づき、購入者や出品者に返品を強制したりご利用を制限することが難しい状況もあり得ますのでご了承ください。

Question 16

「価格交渉」とは

Accepted Answer

出品されている商品の中に、【価格交渉】ボタンがあるのを見かけたことはありませんか？ 【価格交渉】ボタンがあるものは、出品者が購入者から値下げ交渉を受け付けているという意味です。【価格交渉】ボタンをタップすると、自分が希望する値段を出品者に提示できます。出品者がこれを承諾すると、チャットが始まります。もし、価格交渉をしてもしばらくチャットの返信がない場合は、出品者が価格交渉を受け入れなかった可能性があります。 
 価格交渉の注意事項 ・出品された商品への購入意思がある場合以外は、価格交渉を控えてください。 ・価格交渉は、無理な値切りを要求できるという意味ではありません。安すぎる値段での交渉は控えてください。 ・商品の相場に合わせて交渉してください。相場に合わない値段を提示すると、出品者が交渉を拒否する可能性が高くなります。 ・相手を尊重し、マナーを守って取引することを心がけましょう！

Question 17

お気に入り機能とは

Accepted Answer

お気に入り機能とは、「欲しい」「気になる」商品を保存しておくことができる機能です。 「ちょっと気になるけど今すぐ買うにはちょっと…」 「もう少し安かったら買いたいんだけど…」 「欲しいけどすでに他の人が予約している…」 こんな商品を、一時的に保存してすることができます。 
 そんな商品をお気に入り登録しておくと、こんなメリットがあります！ ・商品が値下げされた時に通知が届く ・予約がキャンセルされた時に通知が届く 
 値下げ通知や予約キャンセル通知を逃さず受け取るためには、通知をONにしておく必要があります。

Question 18

キャロットのチャットマナー

Accepted Answer

キャロットのチャットの使い方と、守っていただいきたいルールについてご紹介します。 ◼️チャットについて お取引に関するやり取りは、すべてチャットにて行うことができます。 チャットで商品についての問い合わせはもちろん、お取引が決まったら待ち合わせの日時や場所を決めたりします。 キャロットのチャットは、出品者と購入者の二人のみが閲覧できます。(他のユーザーに公開されることはございません。) 商品一つにつき、チャットルーム一つが生成されます。 
 ◼️基本ルール 思いやりのある言葉遣いを心がけましょう。顔の見えないチャットでのやり取りは、言葉遣いによっては相手に不快感を与えたり予期せぬトラブルを招く可能性があります。 受け渡しの場所・時間はお互いの状況を考慮した上で一緒に決めましょう。一方的な時間や場所の指定は控えましょう。(原則、出品者から近い場所での受け渡しをしてください。) 時間に遅れてしまう場合や、お取引が難しくなった場合はできるだけ早く連絡をしましょう。 連絡は途中で途絶えないようにしてください。 どんな状況であっても、暴言や誹謗中傷、名誉毀損に当たるような言動は控えましょう。 深夜や早朝の時間帯にチャットを送るのは控えましょう。 ◼️出品者の場合 購入者が決まったら、チャットルーム上段で商品の状態を「予約中」に変更しましょう。予約中に変更することで購入者を確定し、相手にも購入者として確定された旨の通知が届きます。 複数のユーザーから購入希望のチャットが届いた場合、最初に連絡をした購入者に優先的に販売しましょう。 購入意思のあるチャットを受け取ったあとの値上げは禁止されています。出品後に価格を上げることは控えましょう。 ◼️購入者の場合 購入意思がある場合のみチャットを送るようにしましょう。購入意思のないチャットは、冷やかしと捉えられる可能性があります。 購入意思を伝えた後に、連絡が途絶えることがないようにしましょう。 質問する前に、投稿内容や説明文をしっかり読んでみましょう。 無理な値引きは控えましょう。出品者が価格交渉可能と設定している場合のみ交渉が可能です。 ※お取引相手との連絡が取れずお困りの場合は、下記のガイドをご確認ください。 お取引相手とのチャットでお困りですか？ ◼️番外編 キャロットのチャットでできること 約束時間の設定 受け渡しの日時を設定したり、約束時間を事前に通知する機能です。受け渡しの約束が決まったら、お互いが忘れないように登録しておくことをお勧めします。 取引の約束機能とは？ 
 2. 位置情報の共有 ご自身の現在地を、お取引の相手に共有することができます。受け渡しの際にご利用いただくと便利です。チャット画面左下の「＋」ボタンからご利用いただけます。 
 3.チャットテンプレート チャットでよく使うテンプレートをご利用いただけます。 テンプレートを使うことにより毎回文章を考える手間が省けてより簡単にお取引を進めていただくことができます！ チャット画面左下の「＋」ボタンからご利用できます。 キャロのスタンプ キャロットの公式キャラクターであるキャロのスタンプをご用意しています。様々なシーンでご利用いただけますので、メッセージや挨拶の代わりに活用してみてください。チャット入力窓右側の「☺︎」のアイコンをタップするとご利用いただけます。 ガイドをご確認いただいてもなお疑問が解決しない場合、【マイページ→お問い合わせ】からキャロット運営チームまでお気軽にご連絡ください。

Question 19

代金の支払い方法

Accepted Answer

代金の支払い方法 お取引の際のお支払い方法は、現金の手渡しや送金アプリによる送金など自由にご利用いただけます。 お取引相手と合意の上、支払い方法をご選択ください。 なお、トラブル防止のため、商品の受け渡し時に実物をご確認いただいたうえでお支払いいただくことを推奨しております。 
※現金でお支払いの場合は、お釣りが出ないよう、可能な限りちょうどの金額をご用意ください。 領収書について キャロットでは領収書の発行機能はございません。 また、出品者の方が領収書を発行いただく義務もございません。 お取引相手と協議の上、必要な場合は個人で領収書を発行していただくようお願い致します。
 お支払いに関してのトラブルやご不明点がある場合、【マイページ > お問い合わせ】からいつでもお気軽にご連絡ください。

Question 20

「買います」の投稿をする方法

Accepted Answer

「買います」投稿は、
 欲しい商品がキャロットにない 手に入りにくい商品が欲しい　など… こういった場合におすすめの機能です。 「買います」投稿をするためには、 画面下段中央の「出品」ボタンをタップ！ 写真(任意)、題名を入力 カテゴリから、一番下にある「買います」を選択 値段、商品説明、受け取り場所(任意)を入力 「出品する」をタップ 上記のガイドをご確認いただいてもなお疑問が解決しない場合、キャロット運営チームがお手伝いします！ 【マイページ→お問い合わせ】からお気軽にご連絡ください。

Question 21

ご利用可能なデバイスについて

Accepted Answer

ご利用可能なデバイスについて キャロットでは、1つのアカウントを複数のデバイスで同時にログインしてご利用いただくことはできかねます。安全性とアカウント保護の観点から、同時ログインを制限させていただいております。 別のデバイスでキャロットをご利用になりたい場合は、現在ログインしているデバイスから一度ログアウトし、新しいデバイスで再度ログインをお願いいたします。 ログアウトの手順は、以下の通りです。 1.マイページ 2.右上の歯車をタップ 3.ログアウト Webサイトをご利用の方へ キャロットでは、出品・購入・譲ります(0円)機能をアプリ上でのみご提供させていただいております。 出品・購入・譲ります(0円)機能をお使いになられたい方につきましては、お手数をお掛けしますが、「キャロット」アプリのインストールをお願いします。 アプリのダウンロードはこちらから(無料) App Storeからダウンロード Google Playからダウンロード ダウンロード後のご使用方法の流れにつきましては、 こちらのFAQをご確認くださいませ。 キャロットのお取引の流れ(はじめてガイド)　🔰 上記のガイドをご確認いただいてもなおご質問等ございましたら、キャロット運営チームがお手伝いします。 【マイページ→お問い合わせ】からお気軽にご連絡ください。

Question 22

出品商品の維持期間

Accepted Answer

キャロットでは、最後のログインから4週間以上経過すると、今までの出品商品が非表示になります。 しかし、４週間が過ぎる前にキャロットの「再アップ」機能を使用していただくと、継続的に出品商品を表示させることができます。 「再アップ」機能の詳しい使用方法につきましては、こちらのFAQをご確認ください。 上記のガイドをご確認いただいてもなお疑問が解決しない場合、キャロット運営チームがお手伝いします！ 【マイページ→お問い合わせ】からお気軽にご連絡ください。

Question 23

受け渡し場所の選び方

Accepted Answer

受け渡し場所の選び方の基本 出品者から近い場所 人目につきやすい公共の場所(駅やコンビニ、公園など) よく利用されている待ち合わせ場所は、駅前やコンビニ、スーパー前などです。 大型・重い商品のお取引でやむを得ない状況の場合、自宅でのお取引が可能です。 安全なお取引のために気を付けるポイント 受け渡しの前に事前に家族や知人に取引の予定を伝える (自宅でのお取引の場合)家族等に同席してもらう ユーザーの皆様に安全にサービスをご利用いただけるよう、ご協力をお願いいたします。 受け渡し場所についてご不明点やお困りごとがある場合、【マイページ→お問い合わせ】からお気軽にお問い合わせください。

Question 24

下書き保存とは

Accepted Answer

下書き保存する方法は2つあります。 1.出品画面の右上にある[下書き保存]をタップ 2.左上の[X→保存する]をタップ 下書き保存した投稿を続けて編集する方法 出品する際と同様に[出品する]をタップ [下書きを編集する]をタップ ※[新しく出品する]をタップすると、保存内容が消えてしまうためご注意ください。 下書き保存は一件のみ可能で、複数保存することはできません。 上記のガイドをご確認いただいてもなお疑問が解決しない場合、キャロット運営チームがお手伝いします！ 【マイページ→お問い合わせ】からお気軽にご連絡ください。

Question 25

「予約中」機能とは

Accepted Answer

商品の予約機能と、キャンセルの方法について紹介します。 ◾️商品ステータスについて 商品のステータスには、 出品中 予約中 取引完了 の3つがあります。 ◾️「予約中」について 購入意思のある方が現れ、取引の約束が成立したら商品のステータスを「予約中」に変更をお願いいたします。 予約中に変更をすると… 購入予定者を確定し、相手にも購入予定者になった旨のメッセージが届きます。 予約者が確定したため、それ以降他のユーザーが新規のチャットを送れないようになります。 ◾️予約中に変更する方法 方法①：マイページの出品した商品から変更する [マイページ→出品した商品]をタップ 出品商品の右側にある[点3つのボタン]をタップ [予約中に変更]をタップ 予約者を選択 販売状況が予約中に変更される 方法②：チャット画面から変更する 変更したい商品のチャット画面を開く 画面上段[出品中]と表示されている部分をタップ [予約中]を選択 販売状況が予約中に変更される ◾️予約中の解除(キャンセル)について 下記のような場合には、予約中を解除していただいて構いません。 「予約中」に変更したにもかかわらず、お相手からチャットの返信がない場合 何らかの理由で、お互いの合意の上取引がキャンセルとなった場合 予約者が待ち合わせ場所に現れず、再度出品が必要な場合 ◾️予約中の解除(キャンセル)方法 方法①：マイページの出品した商品から変更する [マイページ→出品した商品]をタップ 予約中の商品の右側にある[点3つのボタン]をタップ [出品中に変更]をタップ 販売状況が出品中に戻る 方法②：チャット画面から変更する 変更したい商品のチャット画面を開く 画面上段、緑色で[予約中]と表示されている部分をタップ [出品中]を選択 販売状況が出品中に戻る ガイドをご確認いただいてもなお疑問が解決しない場合、【マイページ→お問い合わせ】からキャロット運営チームまでお気軽にご連絡ください。

Question 26

出品商品を削除する方法

Accepted Answer

出品商品の削除は以下の手順で行えます。 [マイページ＞出品履歴]に移動 削除したい出品商品をタップ 右上[...]をタップ [削除]を選択 削除する理由を選択し、[次へ]をタップ 上記のガイドをご確認いただいてもなお疑問が解決しない場合、キャロット運営チームがお手伝いします！ 【マイページ→お問い合わせ】からお気軽にご連絡ください。

Question 27

受け渡し場所機能の設定

Accepted Answer

出品者 出品の際に受け渡し場所を追加すると、出品の詳細ページ内に受け渡し場所が表示されます。 また受け渡し場所がマップで表示されるので、お取引場所を説明する手間が省けます。 購入者 受け取り場所が記載されている投稿の場合、チャットで受け渡し場所を聞かなくとも位置とエリア名をマップで確認できます。 また、自分と受け渡し場所の距離も表示されます。(自分の現在地は他のユーザーに表示されることは一切ございません。ご安心ください。) 受け渡し場所を追加/修正する方法 出品画面または修正画面で[受け渡し場所]をタップ 地図上にあるオレンジ色の目印を動かすか、検索してください [選択完了]をタップ 入力内容または修正内容を保存すると追加・修正が完了です 
 受け渡し場所が自動で入力されています 前回受け渡し場所を入力した場合は、次回出品時に自動で入力されます。 もし、前回受け取り場所を入力しなかった、または削除した場合には、未入力となります。 受け渡し場所を削除する方法 出品画面または修正画面で[受け渡し場所]の右側にある[削除]をタップ 入力内容または修正内容を保存すると削除が完了です

Question 28

予約中商品が予約キャンセルとなった場合の通知の受け取り方

Accepted Answer

予約中の商品が予約キャンセルとなった場合に、自動的に通知が送られる機能を使用すると、便利にお取引ができます。 すでに[予約中]となっている商品の詳細ページから、[お問い合わせ]をタップします 通知を受け取るように設定できる画面が表示されます 通知を受けとりたい場合には選択してください 商品の状態が[予約中]から[出品中]へと変わると通知が届きます。

Question 29

出品商品の地域を一括で変更する方法

Accepted Answer

引っ越しなどでお取引地域が変更となった場合には、以下の方法で商品の地域を変更することができます。 変更後の地域で「このまちにいます」確認を行う マイページ右上の歯車をタップ ユーザー設定の[出品した地域を変更]をタップ [現在投稿がある地域]と[商品を移動する地域]を選択し、[すべての投稿を移動]をタップ ※出品商品の販売状態が「販売中」の場合のみ変更されます

Question 30

「重複する投稿です。」とメッセージが来た

Accepted Answer

キャロットでは、皆さんが安心して楽しくご利用いただけるよう運営ポリシーを定めています。 運営ポリシーでは、同じ商品を重複して投稿したり、繰り返しアップすることを禁止しています。 報告が多数の場合は、自動的に削除され、 報告が少数の場合は、運営局が確認後に削除します。 重複投稿ではないが、削除されてしまった場合は以下をご確認ください。 写真が似ているまたは同じ写真を使用している サイズや色が違うが、未表記 似ているタイトルを使用　など… 出品の際には明確に違いが分かるように出品していただきますようお願いします。 なお、消された投稿を復元ご希望の場合はお問い合わせからご連絡ください。 復元後には内容の修正をお願いします。 上記のガイドをご確認いただいてもなお疑問が解決しない場合、キャロット運営チームがお手伝いします！ 【マイページ→お問い合わせ】からお気軽にご連絡ください。

Question 31

キャロットでのお取引が安心な理由

Accepted Answer

「このまちにいます」確認 実際に利用地域にいるユーザーさんのみが使用できるよう、位置情報に基づき利用地域の確認をします。 現在地が外部に公開されることは一切なく、安全に利用してもらう目的のみで利用されます。 1:1のチャット 購入申請や商品への問い合わせも、1:1のチャットルームで行われます。 会話の内容が公開されることはないため、お取引場所などの情報を気軽に送ることができます。 「あたたかさ」指標 あたたかさは、相手の信頼度を計ることのできる指標です。あたたかさはお取引やレビューの回数に応じて上昇し、 温度が高ければ高いほど信頼できるユーザーの証です。 迅速なユーザー対応 皆さまからのお声にできるだけ早く、正確に対応できるよう心がけています。 また、不正行為に対する取り締まりも強化中です。 マナー違反や販売禁止品の販売、詐欺行為などの行為が確認された場合、サービス利用停止等の処置を行なっています。

Question 32

商品をまとめて購入

Accepted Answer

気になるユーザーの出品リストから、商品をまとめて購入していただくことが可能です！ 『まとめ買い』 気になるユーザーのプロフィールから、出品リストをクリック 画面上段に表示される[まとめ買い]をタップ 購入したい商品を選択し、『チャット』をタップするとお問い合わせチャットへと移動できます。 すでにお問合せをしている出品者から、まとめ買いをしたくなった場合には、チャットルーム上段の『＋商品を追加する』をタップしてみましょう！ 追加したい商品を選択すると、チャットルームへ移動し、まとめて出品者へ問い合わせることができるようになります。 まとめてお問合せをすると、お取引中の商品を予約中または取引完了へと変更したい場合に、商品ごとに変更する手間が省け、一度にチャットルーム内で変更することができます。 ＊レビューやあたたかさにつきましては、商品数に関係なく、お取引につき一度のみ作成することができ、一つの商品に対してのみ適用されます。

Question 33

出品できる地域数の制限

Accepted Answer

3つの地域で出品中に、さらに新しい地域で出品を行うことはできません。お取引を行わない地域の出品商品を非表示処理をするか、他の地域へ変更してください。

Question 34

商品が売れたらするべきこと

Accepted Answer

商品が売れたら出品状況を[取引完了]へと変更していただき、レビューの作成をお願いいたします。 🥕お取引完了した商品のチャットルームが残っている場合 お取引が完了した商品のチャットルームに移動 左上の[出品中]をタップ [取引完了]を選択 レビューを作成 🥕すでにお取引完了した商品のチャットルームを削除してしまった場合 アプリ下段の[マイページ]メニューをタップ [出品履歴]をタップ お取引が完了した商品の右側にある点3つのボタン[…]をタップ [取引完了]をタップ 出品者を選択 レビューを作成 レビュー作成は必須ではありませんが、心地良いお取引だった場合には、ぜひレビューを通してお気持ちを伝えてみませんか？ 評価はプロフィールのあたたかさに影響します。 その他ご不明点やお困りごとがございましたら、運営チームまでお気軽にお問い合わせください。

Question 35

取引相手と連絡がとれない

Accepted Answer

お取引相手とのチャットのやり取りにてお困りの場合は、こちらのガイドをご確認ください。 【シチュエーション別対応方法】 ◼︎すでにお取引の約束が成立している場合 1. 取引当日、約束時間を30分以上過ぎても返信が来ない この場合は、お取引キャンセルとみなします。 これは、キャロットの運営ポリシーに反する行為です。 該当チャットルーム右上の点三つ[...]ボタンから[運営チームへ報告]をタップし、ご報告ください。 その際には「取引約束後に一方的にお取引をキャンセルした」をご選択ください。 運営局が内容を確認後、状況に応じてお相手にペナルティーを科す場合がございます。 また、お取引キャンセルとみなしていただき、新しい購入者・商品を探していただいて構いません。 2. お取引約束が成立したが、それ以降返信が来ない これは、キャロットのチャットマナーに反する行為です。 該当チャットルーム右上の点三つ[...]ボタンから[運営チームへ報告]をタップし、ご報告ください。 その際には「複数回連絡しても音信不通です。」を選択してください。 状況を確認後、運営局からお相手のユーザー様に返信に関するご連絡をさせていただきます。 ◼︎お取引の約束が成立する前の場合 お問い合わせをした・されたにも関わらず、返信が来ない キャロットでは、個人のやむを得ない事情がある場合を考慮し、チャットへの返信を義務付けておりません。また、運営チームでは各ユーザー様の詳細な状況把握が難しくなっております。 時間をおいていただき、再度ご連絡をしていただきますようお願いいたします。 それでもなお返信が来ない場合(1~2日間)には、お取引キャンセルとみなします。 次の商品・購入者さまを探していただきますよう、お願いいたします。 その際には一言添えていただきますと、トラブル防止となります。 例) 出品者の場合 明後日0日まで返信をいただけない場合、お取引をキャンセルします。 購入者の場合 明後日0日まで返信をいただけない場合、購入を諦めます。 こういった場合には必ず連絡をお願いします 問い合わせメッセージは送ったけど、やっぱり購入はしない 問い合わせメッセージが届いたけど、売らない理由ができた　など… トラブル防止のために… 出品者様へ 購入者が決定した場合、商品の状態を「予約中」に変更しましょう！ 予約中にすることで他のユーザーからのお問い合わせ受付を中断できます。 受け渡し日時が決定したら、「取引約束機能」を使って日時を登録しましょう！ こうすることで、約束が成立したとみなします。 ※必ずお互いが同意した日時で取引約束をしましょう！ また、キャロットの詳しいチャットマナーにつきましてはこちらをご確認ください。 もしトラブルが発生したり、不明な点がありましたら、マイページの「お問い合わせ」又は、画面下段の「運営チームに問い合わせる」からお気軽にお問い合わせください。

Question 36

手数料が無料な理由

Accepted Answer

キャロットの取引の手数料はずーっと0円 キャロットでは、すべての取引において手数料は一切発生いたしません。何度ご利用いただいても、取引ごとの手数料は完全に無料となっております。 売れた価格＝利益になる 販売価格に手数料を上乗せして調整する必要がなく、受け取り金額が想定より少なくなってしまうといった心配もございません。 また、ご利用の回数や期間にかかわらず、将来的に手数料が発生することも一切ございませんので、安心して長くご利用いただけます。 
なぜ無料なの？ キャロットは、「地域のご近所同士で安心・気軽に取引できる場」を提供することを目的としたサービスです。
その理念に基づき、別途手数料を設けることなく、無料でご利用いただける仕組みになっております。 
 商品の発送料は？ 直接お会いして商品を受け渡していただく地域密着型のフリマサービスのため、通常、発送にかかる送料は発生いたしません。 ただし、お客様のご都合により配送での受け渡しをご希望される場合には、送料が別途発生いたします。その際は、出品者様・購入者様の間で事前にご相談のうえ、受け渡し方法をご決定いただけますようお願いいたします。 上記の内容につきましてご不明点やお困りごとがある場合、【マイページ→お問い合わせ】からキャロット運営チームまでお気軽にご連絡ください。

Question 37

コピペ出品の使い方

Accepted Answer

”コピペ出品”とは？ 他のフリマサービスにご自身が出品中の商品を、リンクひとつでキャロットにも簡単に出品できる機能です。(現在はメルカリ、ジモティーのみ対応しています。) 他のフリマで出品中の商品のリンク、またはご自身のプロフィールリンクをコピーして入力すると、商品画像やタイトル、説明文、取引場所を入力することなく出品することができます！ 使い方 出品中の商品がある他のフリマアプリを開く 出品中の商品のページを開き、シェアボタンをタップ 
※マイページ > プロフィール > 右上のシェアボタンも可能 下段メニューから、”リンクをコピー”をタップ コピーしたリンクを、URL入力窓に貼り付ける 商品の情報を取り込む 取り込んだ商品を確認して、”いますぐ出品する”をタップして出品完了！ 
 ご案内 現在はメルカリ、ジモティーにのみ対応しています。他のサービスにつきましては順次対応予定です。 自身が出品中の商品のみ出品可能です。他人の商品リンクやプロフィールリンクを貼り付けても、商品を出品することはできません。 一度読み取った商品について価格変更などを行う場合は、キャロット上で修正行っていただきますようお願いいたします。同じ商品を再度読み取ることは不可能となっております。 他のサービスからキャロットに商品を取り込んだ場合でも、他のサービスから商品内容が削除されることはありません。 アプリ以外のブラウザ、webバージョンをご利用の場合は、ブラウザの共有ボタンから該当ページのURLをコピーしてご利用ください。 出品可能件数について (詳しくはこちら) 一日に50件まで出品が可能です。 全部で300件、一週間に200件まで出品可能です。 取り込んだ商品数が50件を超える場合、残りの商品は翌日にご出品いただけます。出品が可能になり次第、通知にてお知らせします。 例) 80件取り込んだ場合 50件→本日出品可能 残りの30件→翌日に出品可能 よくある質問 Q1. 商品情報を取り込むと、どうなりますか？ A1. 商品情報を取り込んだら、内容を確認して出品ボタンを押すとキャロットへの出品が完了します。出品後に説明や価格を修正したり、状況に応じて非表示にしたり削除をすることもできます。
 Q2. 取り込みにかかる所要時間を教えてください。 A2. 処理時間は取得する商品の数によって異なりますが、ほとんどの場合数分以内に完了します。
 Q3. 取得元の商品情報を修正すると、キャロットでも自動で修正されますか？ A4. 取得前の商品を修正しても、キャロットの商品には反映されません。出品後は、キャロットにて個別に修正する必要があります。
 Q4. 取り込んだ商品情報が重複している場合は、どうなりますか？ A4. 重複した項目は、情報取込の過程で自動で除外されます。重複出品はされません。
 Q5. 商品情報は元の情報がそのまま反映されますか？ A5. いいえ。配送を基盤とするサービスからの取り込みの場合、”配送に関連する表現”は自動で削除されます。万が一削除されていない場合、出品した商品の修正をお願いいたします。 また、ジモティーからの出品で取引場所を駅に指定している場合、キャロットでの出品する商品の受け渡し場所にも駅名が自動で反映されます。 Q6. 商品の取り込みが完了しましたが、「今は出品できません」と表示されます。 A6. 該当のメッセージが表示される場合、下記の可能性がございます。 一日の出品件数(50件)をすでに超過している(翌日出品可能となります) 何らかの理由で利用制限がされている(利用制限の解除後に出品可能となります) 万が一、上記に該当しないにも関わらず出品できない状況が続く場合、マイページ > お問い合わせから運営チームまでお問い合わせください。 上記の内容をご確認いただいてもなお問題が解決しない場合、お手数ですがマイページ > お問い合わせから運営チームまでお問い合わせください。

Question 38

食品・飲料の出品について

Accepted Answer

【更新】米穀類の出品制限解除について　 更新日：2026年3月3日 キャロットでは、これまで「国民生活安定緊急措置法施行令の一部を改正する政令」が閣議決定されたことを受け、2025年6月23日より、米穀全般を出品禁止対象とし、確認次第削除対応を行っておりました。 しかし、このたび同施行令が一部改正（令和8年1月16日閣議決定、同1月22日施行予定）され、米穀類の譲渡に関する制限が解除されることとなりました。 これに伴い、キャロットにおきましても、下記の出品制限を解除いたします。 出品可能となる商品 政府備蓄米およびそれに類するもの 米穀およびそれに類するもの もみ、玄米、精米、砕米（さいまい）などの米類 食用以外（飼料・肥料用途など）の米類 種子用の米類 海外から輸入された米類 その他、上記に類すると判断されるもの 食品・飲料の出品について キャロットでは、食品を出品する際、出品者ご自身で安全に食べられる状態であること、品質に問題がないことを必ず確認してください。 食品の安全・衛生面および法令遵守の観点から、以下のルールを設けています。 出品できない食品・飲料について 開封済みの食品（中身の個包装が未開封でも外装が開封されている場合•複数の開封済み食品をまとめた場合も含む） 個別包装に、食品表示/消費期限（賞味期限）が記載されている場合は可能 消費（賞味）期限や食品表示が意図的に隠されている食品 消費期限が切れている食品 精米年月日の記載がないお米の出品 腐敗、カビ、害虫などが確認される食品 生の食肉、魚介類（保健所の許可の有無に関わらず出品禁止） 要冷蔵の食品 個人が手作りした食品や、保健所等の許可が必要な加工食品で許可がないもの 健康増進法に違反する食品や表記 「無農薬」と表示された農産物 食中毒の危険がある毒性を持つ食品 正式な輸入手続きを経ていない海外直輸入食品 ペットフード安全法に基づく届出が行われていない包装済みペットフード その他、キャロットチームが不適切であると判断する食品 消費（賞味）期限について 消費（賞味）期限当日まで出品可能です。 消費（賞味）期限を過ぎると自動的に非表示となり、通知が届きます。 出品禁止品目は、買いますの投稿においても同一に禁止されています。 また、本ガイドラインは、ペット用の餌・おやつなどのペットフードにも同様に適用されます。 キャロットは、現行の法律上販売が認められていない不法・有害な商品の販売を禁止しています。 個人間の取引を志向するキャロットでは、販売資格を持っている専門業者の方々につきましても、商売目的の販売を禁止させていただいております。 法律に違反する場合は、処罰される場合がございますので予めご留意下さい。

Question 39

AI自動入力とは

Accepted Answer

”AI自動入力”とは？ AI自動入力とは、商品画像をもとにAIが商品情報（タイトル・カテゴリー・商品の説明など）を自動で入力してくれる機能です。
手入力の手間を減らし、より簡単・スピーディーに出品することができます！ 使い方 キャロットを開き、「出品」をタップ 商品の写真を撮影、またはアルバムから選択 「AIで自動入力する」をオンにする AIが商品情報を自動生成 内容を確認し、修正する 「出品する」をタップして出品完了 ご案内 AI自動入力は、商品画像をもとに情報を生成します。 AI自動入力は補助機能です。AIが生成した商品情報の正確性・完全性・最新性を保証するものではありません。 出品内容については、出品者ご本人が最終的な確認・修正を行うものとし、AI自動入力の内容に起因して発生したトラブルについて、当社は責任を負いません。 誤った情報や不足がある場合は、出品前・出品後に修正が可能です。 利用状況や通信環境により、処理に時間がかかる場合があります。 よくある質問 Q1. AI自動入力では、どの項目が入力されますか？ A1.
商品画像をもとに、以下の項目が自動で入力されます。 商品タイトル 商品説明文 カテゴリー ※商品の状態・価格・受け渡し場所などは、ご自身で設定する必要があります。 Q2. AIが入力した内容は、そのまま出品されますか？ A2.
出品前に必ず内容確認画面が表示されます。問題がなければそのまま出品できますし、必要に応じて自由に修正することも可能です。 Q3. AI自動入力の処理にはどれくらい時間がかかりますか？ A3.
通常は数秒〜数十秒程度で完了します。
通信状況や画像の枚数によっては、時間がかかる場合があります。 Q4. 実際の商品と異なる情報が入力された場合はどうすればいいですか？ A4.
AIが生成した内容は必ずご自身で確認し、実際の商品と異なる場合は修正をお願いいたします。
出品後でも編集が可能です。 Q5. どんな商品でもAI自動入力は使えますか？ A5.
多くの商品でご利用いただけますが、 画像が不鮮明な場合 情報が判断しづらい商品
などでは、正確な入力ができないことがあります。 Q6. 「AI自動入力が利用できません」と表示されます。 A6.
以下の可能性があります。 通信環境が不安定 一時的なシステム不具合 利用制限がかかっている 　時間をおいて再度お試しください。 Q7. AI自動入力を使わずに出品することもできますか？ A7.
はい、可能です。AI自動入力を使わず、従来どおり手入力で出品することもできます。 上記の内容をご確認いただいてもなお問題が解決しない場合、お手数ですがマイページ > お問い合わせから運営チームまでお問い合わせください。

Question 40

取引満足率とは

Accepted Answer

取引満足率とは、取引相手から寄せられたレビューをもとに算出される指標で、表示されるには最低5件以上のレビューが必要となります。 肯定的な取引レビューである「いいね」や「最高です」を多く受け取るほど、再取引希望率は徐々に高くなっていきます。 ぜひ、良い取引を重ねながらレビューを集めて、再取引希望率アップを目指してみてください。

Question 41

偽ブランド品・権利侵害品について

Accepted Answer

偽ブランド品・権利侵害品の販売は違法行為です キャロットでは、ブランド品の偽物および正規品であることが確認できない商品の出品を禁止しています。 ブランド品の偽物を販売・譲渡する行為は、商標法、意匠法、著作権法などの法律で禁止される違法行為であり、懲役10年以下、罰金1000万円以下の刑罰が科される可能性があります。 出品の際は、正規品であることを十分にご確認のうえご投稿ください。
正規品かどうか不確かな場合は、出品をお控えください。 権利侵害品であると推測されるもの（一例） 偽ブランド品 「〜風」などと表記して販売されている商品 シリアルナンバーの写真が掲載されていない商品 ブランドロゴを使用したパロディ品 ブランド品を加工・リメイクした商品 上記に限らず、キャロットチームが偽ブランド品・模倣品・レプリカ、または正規品と確証がない商品に該当すると合理的に判断した場合は、確認次第削除の対応を行います。 また、権利者から直接削除依頼があった場合も、同様に削除の対象となります。 なお、状況によってはご利用に制限を設けさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。 出品禁止品目は、「買います」の投稿においても同様に禁止されています。 キャロットは、現行の法律上販売が認められていない不法・有害な商品の販売を禁止しています。

Question 42

再アップの使い方

Accepted Answer

再アップとは、過去に出品した商品を最新の投稿として再度ホーム上段に表示することができる機能です。 出品したけどなかなか売れない商品や、もっと多くのユーザーの目に留まりやすくしたい時に使うと便利な機能です。 
 【再アップの方法】 投稿したい商品ページを表示 右上の点３つのマークをタップ 再アップをタップして完了 
 【ご案内】 ・再アップは何度ご利用いただいても無料です。 ・再アップは一日最大5件まで可能です。 ・一つの商品につき最大15回まで再アップが可能です。 ※再アップの回数が15回を超えた商品につきましては、一度商品を削除し、再度新しく出品していたく必要がございます。

Question 43

キーワードを登録したのに、キーワード通知が届かない

Accepted Answer

キーワード通知が届かない場合は、下記の項目を一度ご確認下さい。 キーワード通知を受け取る地域を設定している場合 設定中の地域で出品された場合のみ通知が届きます。 2. キーワード通知の条件設定をしている場合 [カテゴリ] 例：『メンズ』を選択すると、『レディース』の通知は来ません。 [価格]例： 最高金額を1,000円で登録している場合、1,001円以上の商品の通知は届きません。 [除外キーワード]： 例えば除外キーワードに『ケース』がある場合、タイトルに『ケース』が含まれた通知は届きません。 キーワード条件の設定はこちらから確認できます。 3. 再アップした商品の場合 キーワード通知の通知対象は、新しく出品された商品となります。 4. 商品のタイトルに登録したキーワードが含まれていない場合 キーワード通知はタイトルにキーワードが含まれている場合のみ届きます。空白や誤字によりキーワード通知とマッチせず届かないかもしれません。おすすめの方法は、タイトルに含まれそうなキーワードを沢山登録しておくことです。 5. すでに同一のキーワード通知を受け取っている場合 キーワード通知は一度だけ届きます。それ以上は受け取れませんのでご注意ください。 6. キーワード通知がオフになっている場合 [マイページ > 右上の歯車マーク> 通知とサウンド] からキーワード通知がオフになっていないか確認してください。 上記のガイドをご確認いただいてもなお疑問が解決しない場合には、【マイページ→お問い合わせ】からお気軽にご連絡ください。

Question 44

レビューの作成方法

Accepted Answer

販売者の場合 ・[マイページ > 出品した商品 > 取引完了]で【レビュー作成】ボタンを押すか、「点三つ」のボタンを押します。 ・チャットルームの上段にある「レビュー作成」ボタンを押します。（チャット開始1時間後から表示されます。） ・（購入者が取引のレビューを先に作成した場合）ホーム画面の右上のベルのボタンをタップ > 購入者が作成したレビューをタップ > レビュー作成 を選択します。 
 購入者の場合 ・[マイページ > 購入した商品]で【レビュー作成】ボタンを押して下さい。 ・チャットルームの上段にある「レビュー作成」ボタンを押します。（チャット開始1時間後から表示されます。） ・（販売者が取引のレビューを先に作成した場合）ホーム画面の右上の ベルのボタンをタップ > 販売者が作成したレビューをタップ > レビュー作成 を選択します。

Question 45

”あたたかさ”とは

Accepted Answer

キャロットの”あたたかさ”とは、ユーザーの皆さまの信頼度を表す指標です。 心あたたまる、親切なお取引をするほど、温度が上がり表情アイコンが明るい表情に変化する仕組みになっています。 様々な要素を分析をして”あたたかさ”に反映をしており、反映まで数日かかる場合もあります。 
 お取引のやり取りをする時は、まずは取引相手のプロフィールページから”あたたかさ”を確認してみて下さい。 ”あたたかさ”は、人の体温である36.5度から始まり最大99度まで上がります。 
 もしもお取引相手のあたたかさがが36.5度より低い場合は、相手のプロフィールから「取引満足率」や「レビュー」「返信率」などを確認してみることをおすすめします。 あたたかさは、キャロットの運営ポリシー違反による警告を受けたり、他のユーザーからマナーバッドを受けると下がるようになっています。取引のトラブルが頻発したり、約束を破ったりすると少しずつあたたかさが下がり表情も暗い表情に変わっていきます。 あたたかさとアイコンの表情の関係は、このような仕組みになっています。 アイコンが明るい表情に変わるまで、ご近所さんとあたたかい取引を続けてみてください。 合わせてチェックしてみよう！ 取引満足率とは 返信率とは

Question 46

通知をオン/オフする方法を教えてください。

Accepted Answer

キャロットはユーザーの皆さんの投稿、チャット、コメントに関する様々な通知をお送りしています。 キャロットから送信される通知は、一時的にオフにすることも可能です。 通知の設定は[マイページ > 設定] から設定することができます。

Question 47

商品の検索方法

Accepted Answer

商品の検索方法 1.下段にあるバーの左から二番目「さがす」をタップ 2.画面上段に見える検索欄に検索したいキーワードを入力 左上に表示される「取引完了アイテムを非表示」を解除していただきますと取引完了アイテムまで同時に見ることが可能です。出品商品の相場の価格などご覧になりたい際にお使いください！ また、検索欄の下にあるカテゴリーを選択して商品を探して頂くことも可能です。

Question 48

キーワード通知の登録や削除方法

Accepted Answer

◾️キーワード通知とは？ 欲しい商品が出品された時に通知を受け取ることができる機能です。 キーワード通知を登録しておくと、利用地域周辺で登録したキーワードが含まれた商品が新しく出品された時、すぐに通知を受け取ることができます。 ◾️キーワード通知の登録方法 登録方法は2つあります ①検索画面から登録 [ホーム右上]の[虫メガネ🔍]から検索 検索画面下部の[通知を登録する]をタップ 『キーワード通知を登録しました。』というメッセージが出たら登録完了 ②通知画面から登録 [ホーム画面右上]の[🔔通知メニュー]をタップ お知らせの隣にある[キーワード通知]をタップ [設定]をタップ 受け取りたいキーワードを入力後、[登録]をタップ 『通知するキーワード』に表示されたら登録完了 通知を受け取る地域も選択できます もし通知が届かない場合、キーワードを登録したのに、キーワード通知が届きません。のFAQをご参考にしてください。 ◾️希望のカテゴリや価格にマッチするキーワード通知を受け取る方法と関連のない通知を受け取らない方法 [ホーム画面右上]の[🔔通知メニュー]にある[キーワード通知]をタップまたは、[マイページ]の[キーワード通知]をタップ 条件設定したいキーワード右側の[設定マーク]をタップ
 ①カテゴリ 🥕こんな時に便利 [メンズのジーンズ]の通知を受け取りたいのに、レディース商品の通知がきてしまう場合。カテゴリを[メンズ]に設定しましょう！
 ②価格 🥕こんな時に便利 予算が決まっていたり、価格が幅広い商品のキーワードを登録している場合。
 ③除外キーワード 🥕こんな時に便利 [テレビ]を登録したのに、[テレビ台]の通知まで来てしまい通知が煩わしい場合。そんな時は除外キーワードに[台]を登録してみてください。商品に[台]が含まれていると、通知は来ません。 設定が終わったら、右上の[完了]をタップ キーワード通知の条件は画面下部で確認できます。 ◾️キーワード通知を削除する方法 [ホーム画面右上]の[🔔通知メニュー]にある[キーワード通知]をタップ [設定]をタップ 削除したいキーワードの右にある[ゴミ箱マーク]をタップ 今まで受け取ったキーワード通知を全て削除したい場合は、右上の[編集]から[すべて削除]を選択してください。
 上記のガイドをご確認いただいてもなお疑問が解決しない場合、キャロット運営チームがお手伝いします！ 【マイページ→お問い合わせ】からお気軽にご連絡ください。

Question 49

おやすみモードの時間設定

Accepted Answer

おやすみモードの時間を設定すると、夜遅くや明け方の時間帯に通知が来ても着信音やバイブレーションが作動しません。 [マイページ > 右上の「歯車」アイコンまたは「設定」をタップ > おやすみモード時間設定] をONに変えてください。おやすみモードの開始時間と終了時間を設定できます。 午後11時から午前8時をおやすみモードの時間に設定すると、その時間には着信音やバイブレーションが作動しなくなります。 ぜひ設定してみてください！

Question 50

キャロットアプリ内のチャットが安全な理由

Accepted Answer

取引に関係のあるチャットは、できるだけキャロットアプリのチャットルームをご利用ください。 取引の過程でトラブルが起きた場合、カスタマーセンターがユーザー同士で交わしたチャットの内容を確認し、仲裁や利用制限などの処置をとることができるためです。 ショートメッセージ、電話、キャロット以外のアプリを利用してチャットをされた場合、カスタマーセンターではチャットや会話の内容を確認できないため、処置をとることができません。 受け渡しの際に急な連絡を要する場合がありますので、取引の約束をしてからお互いのLINEや電話番号を交換することは問題ありません。

Question 51

「価格交渉」とは

Accepted Answer

出品されている商品の中に、【価格交渉】ボタンがあるのを見かけたことはありませんか？ 【価格交渉】ボタンがあるものは、出品者が購入者から値下げ交渉を受け付けているという意味です。【価格交渉】ボタンをタップすると、自分が希望する値段を出品者に提示できます。出品者がこれを承諾すると、チャットが始まります。もし、価格交渉をしてもしばらくチャットの返信がない場合は、出品者が価格交渉を受け入れなかった可能性があります。 
 価格交渉の注意事項 ・出品された商品への購入意思がある場合以外は、価格交渉を控えてください。 ・価格交渉は、無理な値切りを要求できるという意味ではありません。安すぎる値段での交渉は控えてください。 ・商品の相場に合わせて交渉してください。相場に合わない値段を提示すると、出品者が交渉を拒否する可能性が高くなります。 ・相手を尊重し、マナーを守って取引することを心がけましょう！

Question 52

お気に入り機能とは

Accepted Answer

お気に入り機能とは、「欲しい」「気になる」商品を保存しておくことができる機能です。 「ちょっと気になるけど今すぐ買うにはちょっと…」 「もう少し安かったら買いたいんだけど…」 「欲しいけどすでに他の人が予約している…」 こんな商品を、一時的に保存してすることができます。 
 そんな商品をお気に入り登録しておくと、こんなメリットがあります！ ・商品が値下げされた時に通知が届く ・予約がキャンセルされた時に通知が届く 
 値下げ通知や予約キャンセル通知を逃さず受け取るためには、通知をONにしておく必要があります。

Question 53

マナーフィードバックとは

Accepted Answer

マナーフィードバックとは？ 取引前・取引後を問わず相手のマナーをフィードバックできる機能です。 受け取ったマナーフィードバックは、”あたたかさ”に反映されます。マナーグッドをもらえばもらうほど温度は上がり、反対にマナーバッドの数が多くなるほど温度が下がります。 また、一定期間内にマナーバッドを連続して受け取ったユーザーは、利用停止になる場合があります。 マナーバッドをする場合は、慎重につけていただくようお願いいたします。 マナーフィードバックを行う方法 フィードバックを行いたい相手の[プロフィール]に移動 右上の[点3つ]から[マナーをフィードバック]をタップ [マナーグッド]または[マナーバッド]を選択 該当する項目を選択してください。 *マナーバッドを行なっても相手に通知はいきません。 行ったマナーフィードバックを確認・編集する方法 マナーフィードバックを行った手順で進む 自身が送ったフィードバック[マナーグッド]または[マナーバッド]を選択 編集する場合は[編集する]をタップ また、マナーフィードバック（マナーグッド＆マナーバッド）は匿名で行われます。2回以上マナーバッドを受け取った項目については内容が本人にのみ表示されます。 直接入力した内容については、キャロット運営チームのみ確認できます。 キャロットのマナーガイドは、こちらからご確認ください。

Question 54

約束設定について

Accepted Answer

約束設定には、大きく分けて二つの機能があります。 受け渡しの約束日時、待ち合わせ場所を設定する機能 約束時間を事前に通知する機能 これらの機能を活用すると… 取引相手との約束時間、場所を明確にすることができる 約束時間前に事前に通知を受け取ることができる 
 ◾️約束設定の方法 取引をすることが決まったユーザーとの約束を設定する方法を紹介します。 取引の日程が決まったら、設定してみてください。 約束を設定したいユーザーとのチャットルームを開く チャットルームの左下に表示されている「＋」ボタンをタップ 「約束設定」をタップ 約束日時と、受け渡し場所を入力 「完了」をタップして設定完了 ※取引の約束はどちらか一人が設定すると、同一の内容で出品者と購入者両方に表示されます。 ◾️約束設定の変更・削除 1. チャット内の約束設定画面に表示されている「約束の確認・変更」をタップ 2. 画面右上に表示されている「…（三点）」をタップ 3. 「削除」をタップ なお、一度設定された約束につきましては、約束の時間を過ぎると自動的に無効となります。 約束設定を削除された場合でも、「予約中」の状態はそのまま維持されますので、ご安心ください。 
◾️約束時間の通知の設定方法 約束時間を通知したいユーザーとのチャットルームを開く チャットルームの左下に表示されている「＋」ボタンをタップ 「約束設定」ボタンをタップ 「約束時間通知」から通知したい時間を選択する (5分前〜2時間前まで選択可能) ※ここで設定した約束時間の通知は、自分だけに届き、相手に通知されることはありません。 ガイドをご確認いただいてもなお疑問が解決しない場合、【マイページ→お問い合わせ】からキャロット運営チームまでお気軽にご連絡ください。

Question 55

キャロットのチャットマナー

Accepted Answer

キャロットのチャットの使い方と、守っていただいきたいルールについてご紹介します。 ◼️チャットについて お取引に関するやり取りは、すべてチャットにて行うことができます。 チャットで商品についての問い合わせはもちろん、お取引が決まったら待ち合わせの日時や場所を決めたりします。 キャロットのチャットは、出品者と購入者の二人のみが閲覧できます。(他のユーザーに公開されることはございません。) 商品一つにつき、チャットルーム一つが生成されます。 
 ◼️基本ルール 思いやりのある言葉遣いを心がけましょう。顔の見えないチャットでのやり取りは、言葉遣いによっては相手に不快感を与えたり予期せぬトラブルを招く可能性があります。 受け渡しの場所・時間はお互いの状況を考慮した上で一緒に決めましょう。一方的な時間や場所の指定は控えましょう。(原則、出品者から近い場所での受け渡しをしてください。) 時間に遅れてしまう場合や、お取引が難しくなった場合はできるだけ早く連絡をしましょう。 連絡は途中で途絶えないようにしてください。 どんな状況であっても、暴言や誹謗中傷、名誉毀損に当たるような言動は控えましょう。 深夜や早朝の時間帯にチャットを送るのは控えましょう。 ◼️出品者の場合 購入者が決まったら、チャットルーム上段で商品の状態を「予約中」に変更しましょう。予約中に変更することで購入者を確定し、相手にも購入者として確定された旨の通知が届きます。 複数のユーザーから購入希望のチャットが届いた場合、最初に連絡をした購入者に優先的に販売しましょう。 購入意思のあるチャットを受け取ったあとの値上げは禁止されています。出品後に価格を上げることは控えましょう。 ◼️購入者の場合 購入意思がある場合のみチャットを送るようにしましょう。購入意思のないチャットは、冷やかしと捉えられる可能性があります。 購入意思を伝えた後に、連絡が途絶えることがないようにしましょう。 質問する前に、投稿内容や説明文をしっかり読んでみましょう。 無理な値引きは控えましょう。出品者が価格交渉可能と設定している場合のみ交渉が可能です。 ※お取引相手との連絡が取れずお困りの場合は、下記のガイドをご確認ください。 お取引相手とのチャットでお困りですか？ ◼️番外編 キャロットのチャットでできること 約束時間の設定 受け渡しの日時を設定したり、約束時間を事前に通知する機能です。受け渡しの約束が決まったら、お互いが忘れないように登録しておくことをお勧めします。 取引の約束機能とは？ 
 2. 位置情報の共有 ご自身の現在地を、お取引の相手に共有することができます。受け渡しの際にご利用いただくと便利です。チャット画面左下の「＋」ボタンからご利用いただけます。 
 3.チャットテンプレート チャットでよく使うテンプレートをご利用いただけます。 テンプレートを使うことにより毎回文章を考える手間が省けてより簡単にお取引を進めていただくことができます！ チャット画面左下の「＋」ボタンからご利用できます。 キャロのスタンプ キャロットの公式キャラクターであるキャロのスタンプをご用意しています。様々なシーンでご利用いただけますので、メッセージや挨拶の代わりに活用してみてください。チャット入力窓右側の「☺︎」のアイコンをタップするとご利用いただけます。 ガイドをご確認いただいてもなお疑問が解決しない場合、【マイページ→お問い合わせ】からキャロット運営チームまでお気軽にご連絡ください。

Question 56

ユーザーをフォローする方法

Accepted Answer

フォローとは、特定のユーザーが出品した商品をまとめて閲覧することができる機能です。 趣味や好きなブランド、サイズが合うユーザーをフォローして、もっと簡単にフリマを楽しんでみてください！ 
 【フォローする方法】 フォローしたユーザーのプロフィールにアクセス ”フォロー”をクリック 
 【フォローしたユーザーが出品した商品を見る】  マイページ > フォローから一覧を確認することができます。 
 【フォローの解除】 マイページ > フォロー > 右上の"管理"をクリック フォローの解除したいユーザーの"フォロー中"をクリック 
 【ご案内】 誰にフォローされているかを確認することはできません。 フォローをしても、該当ユーザーの新着出品に関する通知を受け取ることはできません。(※多くのユーザーとお取引を公平に行っていただくためです。) フォローは最大100人まで可能です。

Question 57

ダークモードの使い方

Accepted Answer

ダークモードとは？ 暗色系の背景色を利用することで画面が暗くなり、光の量を減らして目の負担を軽くすることができる機能です。 就寝前など暗い環境でキャロットをご利用の際にダークモードを利用すると、目への負担を軽減してくれます♪ 
 OS別の設定を通して、キャロットアプリのライト/ダークモードを切り替えることができます。 ※ご利用の機器設定と連動して切り替わります。 ※アプリ内での切り替えの設定は現在提供しておりませんが、今後提供できるよう準備中です。 
 Androidの設定方法 (Android 10以上対応) 設定 > ディスプレイ > ダークモードを選択 上段メニュー > ダークモードを選択 
 iPhoneの設定方法 (iOS 13以上対応) 設定 > 画面表示と明るさ > ダークモードを選択 設定 > コントロールセンター > ダークモードを追加

Question 58

返信率とは

Accepted Answer

返信率とは、ユーザーからのチャットに対する返信状況を数値化した指標です。
例）10人からチャットが届いた場合に9人へ返信していれば、返信率は90%となります。 また、返信率は、ご自身の出品商品に対して作成されたチャットルームをもとに算出されています。
そのため、対象となるチャットルームの数が一定数に満たない場合は、返信率が表示されないことがあります。 返信率の算出方法と反映のタイミング 各チャットルームにおける最初の返信のみが返信率の計算対象となり、その後の会話の回数は反映されません。 返信率の更新は、新規チャットルームへの返信があった日から、通常1日または2日以内の任意の時間に反映されます。

Question 59

チャットメッセージ(個人情報)を削除する方法

Accepted Answer

皆さまに安心してサービスをご利用いただくために、チャットにて送信した個人情報が含まれているメッセージはいつでも削除することが可能です。 削除できるメッセージ 電話番号 住所 が含まれているメッセージ 削除する方法 削除したいメッセージを長押しする 「削除」をタップする 送信したメッセージが[削除したメッセージ]と表示されたら、削除完了 個人情報以外のメッセージを削除したい場合 電話番号、住所が含まれていない個人情報以外のメッセージにつきましては、送信から5分以内の場合削除することが可能です。 ※お取引の記録を残しトラブルを防止する観点から、個人情報以外のメッセージは後から削除できない仕組みとなっています。 チャット送信から5分以上超過したメッセージを削除したい場合や、個人情報が含まれているにも関わらず削除ボタンが表示されない場合は、お手数ですが運営チームまでお問い合わせください。 [マイページ > お問い合わせ]から、以下の情報をお送りください。 相手のユーザーのニックネーム： チャット中の出品商品のタイトル： 削除したいメッセージ

Question 60

作成したレビューを削除する方法

Accepted Answer

作成したレビューは以下の方法で取り消し(削除)ができます。 販売者の場合 [マイページ＞出品した商品]に移動 [取引完了]を選択 レビューを取り消したい商品の[作成したレビューを見る]をタップ 右上[...]をタップ [レビューを取り消す] 購入者の場合 [マイページ＞購入した商品]に移動 レビューを取り消したい商品の[レビューを見る]を選択 下段[作成したレビューを表示]をタップ 右上[...]から[レビューを削除する]を選択 上記のガイドをご確認いただいてもなお疑問が解決しない場合、キャロット運営チームがお手伝いさせていただきます。 【マイページ→お問い合わせ】からお気軽にお問い合わせください。

Question 61

アプリを最新バージョンにアップデートする方法

Accepted Answer

以下の方法で最新バージョンへのアップデートを行えます。 Google Play Google Playを開きます 検索欄に[キャロット]と検索してください 詳細画面に入り[更新]をタップしてください アップデートが終わったら[開く]からアプリを起動させます アップストア アップストアを開きます 検索から[キャロット]を検索します アプリの詳細画面を開き[アップデート]をタップします アップデートが終わったら[開く]からアプリを起動させます 上記のガイドをご確認いただいてもなお疑問が解決しない場合、キャロット運営チームがお手伝いいたします。 【マイページ→お問い合わせ】からお気軽にお問い合わせください。

Question 62

取引相手と連絡がとれない

Accepted Answer

お取引相手とのチャットのやり取りにてお困りの場合は、こちらのガイドをご確認ください。 【シチュエーション別対応方法】 ◼︎すでにお取引の約束が成立している場合 1. 取引当日、約束時間を30分以上過ぎても返信が来ない この場合は、お取引キャンセルとみなします。 これは、キャロットの運営ポリシーに反する行為です。 該当チャットルーム右上の点三つ[...]ボタンから[運営チームへ報告]をタップし、ご報告ください。 その際には「取引約束後に一方的にお取引をキャンセルした」をご選択ください。 運営局が内容を確認後、状況に応じてお相手にペナルティーを科す場合がございます。 また、お取引キャンセルとみなしていただき、新しい購入者・商品を探していただいて構いません。 2. お取引約束が成立したが、それ以降返信が来ない これは、キャロットのチャットマナーに反する行為です。 該当チャットルーム右上の点三つ[...]ボタンから[運営チームへ報告]をタップし、ご報告ください。 その際には「複数回連絡しても音信不通です。」を選択してください。 状況を確認後、運営局からお相手のユーザー様に返信に関するご連絡をさせていただきます。 ◼︎お取引の約束が成立する前の場合 お問い合わせをした・されたにも関わらず、返信が来ない キャロットでは、個人のやむを得ない事情がある場合を考慮し、チャットへの返信を義務付けておりません。また、運営チームでは各ユーザー様の詳細な状況把握が難しくなっております。 時間をおいていただき、再度ご連絡をしていただきますようお願いいたします。 それでもなお返信が来ない場合(1~2日間)には、お取引キャンセルとみなします。 次の商品・購入者さまを探していただきますよう、お願いいたします。 その際には一言添えていただきますと、トラブル防止となります。 例) 出品者の場合 明後日0日まで返信をいただけない場合、お取引をキャンセルします。 購入者の場合 明後日0日まで返信をいただけない場合、購入を諦めます。 こういった場合には必ず連絡をお願いします 問い合わせメッセージは送ったけど、やっぱり購入はしない 問い合わせメッセージが届いたけど、売らない理由ができた　など… トラブル防止のために… 出品者様へ 購入者が決定した場合、商品の状態を「予約中」に変更しましょう！ 予約中にすることで他のユーザーからのお問い合わせ受付を中断できます。 受け渡し日時が決定したら、「取引約束機能」を使って日時を登録しましょう！ こうすることで、約束が成立したとみなします。 ※必ずお互いが同意した日時で取引約束をしましょう！ また、キャロットの詳しいチャットマナーにつきましてはこちらをご確認ください。 もしトラブルが発生したり、不明な点がありましたら、マイページの「お問い合わせ」又は、画面下段の「運営チームに問い合わせる」からお気軽にお問い合わせください。

Question 63

チャットの「ピン留め機能」について

Accepted Answer

チャットの「ピン留め機能」について チャット欄を長押しすると、「ピン留め」機能が表示され、特定のチャットを画面上部に固定することができます。 やり取りが増えてチャットの確認がしづらくなった際には、ご購入が決まったお相手とのチャットなどをピン留めすることで、重要なやり取りを見失わず、スムーズにご確認いただけます。 ピン留めの方法 固定したいチャットを長押しする
「ピン留め」をタップする ピン留めされたチャットは一覧の上部に表示されます。 ピン留めを解除する方法 ピン留めしているチャットを長押しする
「ピン留めを解除」をタップする

Question 64

キャロットの基本マナー

Accepted Answer

いつもキャロットをご利用いただきありがとうございます♪ 
 キャロットは、ユーザーの皆さまに安心してご利用いただけるあたたかいサービス作りを目指しています。 ご利用の際に参考にしていただく、いくつかのルールを紹介いたします！ 
 キャロットのすべてのユーザーは、お住まいのまちのご近所さんです。 お住まいのまちのご近所さんに心あたたまる思いやり・お気遣いをしてくださると嬉しいです♪ 
 基本マナー ・言葉遣いに気をつけるなど、お互いに尊重し合って取引をしましょう。 ・取引時間の約束は必ず守るようにしましょう。 ・連絡を無視したり、途中で連絡が途絶えないようにしましょう。 ・相手への「ありがとう」の気持ちを忘れないようにしましょう！ ・どんな状況であっても、誹謗中傷や名誉毀損に当たるような言動は控えましょう。 ・深夜から早朝の時間帯にチャットを送るのは控えましょう。 ・宅配便での取引はやむを得ない場合のみ行い、できるだけ直接会って受け渡しすることをオススメします！ ・一方的なお取引キャンセルは禁止です。 
 購入者のマナー ・慎重に悩んでから、購入意思がある場合のみチャットを送るようにしましょう。 ・無理な値引き交渉は控えてください。価格交渉できる場合のみ交渉してみましょう。 ・受け渡しの際は、出品者に近い場所で待ち合わせしてください。 ・商品の値段に合わせて、現金をあらかじめ用意することをオススメします！ 
 出品者のマナー ・アップロードする商品の写真は、実際の出品物の写真を使用してください。 ・出品した商品の説明を詳しく書いてください。特に、目立つ不具合に関する内容は必ず明記するようにしましょう。(明記されていない不具合は、返品の理由になります。) ・出品する前に、きれいに洗濯するなどのケアを忘れないでください。 ・商品の相場を調べてから値段を決めることをオススメします。売れる確率がアップするかも！？ ・取引の約束が決まったら、商品の状態を「予約中」に変えてください。 ・予約したユーザーがいる場合、優先的に予約したユーザーへ販売するようにしましょう。 ・キャロットで購入した商品をやむを得ない事情により転売するときは、理由を明記の上購入した値段と同じかそれ以下の値段で売るようにしましょう。